نحن في كورس العملات الرقمية نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن منتجك، نقدم سياسة استرجاع واسترداد واضحة وبسيطة لضمان حقوقك.
1. سياسة استرجاع واسترداد الكتب القابلة للشحن
الكتب القابلة للشحن تتطلب بعض الشروط الخاصة لعملية الاسترجاع والاسترداد.
-
المنتجات القابلة للإرجاع:
-
يمكن إرجاع الكتب المادية في حال كانت غير مستخدمة أو في حال وجود عيب في المنتج.
-
يجب أن تكون الكتب في حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوة الأصلية.
-
-
المدة الزمنية للاسترجاع:
-
يمكنك طلب استرجاع الكتاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
-
إجراءات الاسترجاع:
-
إذا كنت ترغب في إرجاع كتاب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة.
-
يجب أن يقوم العميل بتغطية تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات، إلا في حالة وجود عيوب في المنتج.
-
-
استرداد المبلغ:
-
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
-
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
-
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
-
لا يمكن إرجاع الكتب التي تم فتحها أو استخدامها.
-
في حال وجود عيوب في المنتج، يجب التواصل معنا في أقرب وقت حتى نتمكن من معالجة المشكلة.
-
2. سياسة استرجاع واسترداد الدورات التعليمية الرقمية (الكورسات)
الدورات التعليمية الرقمية لا يمكن إرجاعها عادةً، لأن المنتج يتم تسليمه فور الدفع.
-
المنتجات القابلة للاسترداد:
-
في حال لم تكن الدورة التعليمية تفي بتوقعاتك أو كان هناك مشكلة فنية، يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
-
يُشترط أن تكون قد بدأت في الدورة ولكن لم تكمل أكثر من 25% من المحتوى.
-
-
إجراءات الاسترجاع:
-
إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني خلال فترة 7 أيام من تاريخ الشراء.
-
سيتم فحص حالتك من قبل فريق الدعم لدينا، وإذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إليك.
-
-
استرداد المبلغ:
-
سيتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
-
عملية الاسترداد قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.
-
-
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
-
إذا أكملت أكثر من 25% من الدورة، أو إذا تم استخدام المحتوى الرقمي بشكل كامل، فلا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
-
3. سياسة إلغاء الطلبات
-
إلغاء الطلبات للمنتجات المادية (الكتب):
-
يمكنك إلغاء طلبك للكتاب قبل شحنه. بعد الشحن، لن يكون الإلغاء ممكنًا، لكن يمكنك استرجاع الكتاب وفقًا لسياسة الاسترجاع.
-
-
إلغاء الطلبات للمنتجات الرقمية (الدورات):
-
نظرًا لأن الدورات الرقمية تُسلم فور الدفع، فإن عملية الإلغاء لا تكون متاحة إلا في حالات استثنائية، مثل وجود خطأ في الدفعات أو مشكلة فنية.
-
4. مشاكل في المنتجات أو الشحن
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت. سنقوم بتوفير حلاً سريعًا، سواء كان ذلك عبر استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
5. تعديلات على سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، وستدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها.
6. كيفية الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 00905054406496